De'Longhi — Storia, prodotti e recensioni

L'origine risale al 1902, quando la famiglia De'Longhi apre a Treviso una piccola officina specializzata in lavorazioni metalliche. Per quasi mezzo secolo l'attività resta artigianale. Nel 1950 Giuseppe De'Longhi rileva l'attività familiare e la trasforma in azienda industriale, inizialmente come terzista per produttori di radiatori. Nel 1975 entra il figlio Giuseppe (che resterà presidente per oltre quarant'anni); l'azienda comincia a produrre apparecchi a proprio marchio. La svolta arriva nei primi anni Ottanta con il termoventilatore a olio Pinguino, che diventa il prodotto simbolo della crescita domestica del brand.

Negli anni Novanta De'Longhi entra nel settore caffè e nella cottura. Nel 1993 lancia il primo condizionatore portatile Pinguino e nel 1995 le prime macchine da caffè super-automatiche per il mercato domestico, settore che diventerà rapidamente il principale per fatturato. Nel 2001 acquisisce la britannica Kenwood, allargando il portafoglio agli impastatori planetari premium e ai piccoli elettrodomestici da cucina; nello stesso anno il gruppo si quota alla Borsa di Milano. Nel 2012 firma un accordo di licenza perpetuo con Procter & Gamble per usare il brand Braun nella categoria piccoli elettrodomestici household (food prep, ferri da stiro, asciugacapelli), allargando ulteriormente il catalogo.

Negli anni Duemiladieci e Venti De'Longhi consolida la leadership mondiale sulle super-automatiche con le linee Magnifica, Eletta, Dinamica, PrimaDonna e Maestosa. Nel 2020 acquisisce il brand statunitense Nutribullet (estrattori di succo, frullatori personali) per circa 425 milioni di dollari. Nel 2021 acquisisce Eversys (svizzera, macchine professionali ad alto livello per bar e catene). Nel 2023 il fatturato consolidato supera i 3 miliardi di euro, di cui oltre il 70% generato dal segmento caffè. Lo stabilimento principale di produzione macchine caffè è a Treviso, dove vengono prodotti i modelli premium (PrimaDonna, Maestosa, Eletta); le linee entry e mid-range sono prodotte anche in stabilimenti del gruppo in Cina e Romania. R&D e qualità restano in Italia.

De'Longhi si rivolge alla famiglia italiana ed europea media e medio-alta che cerca affidabilità e supporto post-vendita capillare. Sul caffè il segmento prevalente è premium (super-automatiche 600–1.500 €), con presenza forte anche nel mid-range (300–600 €). La USP storica è l'integrazione tra macinacaffè integrato a macine in acciaio o ceramica, gruppo erogatore estraibile (manutenzione facile) e sistema cappuccinatore (LatteCrema su top di gamma, manuale Cappuccino System su entry). Rispetto a Jura (rivale svizzero), De'Longhi costa il 30–40% in meno a parità di automazione, è considerata leggermente sotto sull'estrazione perfetta e sulla longevità ma molto più semplice da assistere in Italia. Rispetto a Philips/Saeco copre meglio la fascia premium e ha una rete service italiana sostanzialmente coincidente. Rispetto a Nespresso e Lavazza A Modo Mio gioca su un piano diverso: caffè in chicchi macinato al momento contro il sistema chiuso a capsule. È il brand consigliato a chi consuma 4–8 caffè al giorno in casa, vuole macinare il chicco al momento, e dà valore alla rete di assistenza italiana.

De'Longhi applica in Italia la garanzia legale di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo, con possibilità di estensione gratuita a 36 mesi tramite registrazione del prodotto sul sito ufficiale entro 60 giorni dall'acquisto (programma attivo da diversi anni su quasi tutta la gamma caffè). L'assistenza è gestita da una rete di centri assistenza autorizzati italiani molto capillare: oltre 200 centri sul territorio nazionale per le macchine da caffè (la rete è gestita direttamente dal gruppo). Le riparazioni in garanzia avvengono nella maggior parte dei casi presso il centro più vicino, con ritiro o consegna a cura del cliente; tempi tipici 7–14 giorni. La disponibilità ricambi originali è eccellente sui modelli in produzione e buona anche su modelli usciti da 5–8 anni. Il customer service in italiano è disponibile via telefono, chat ed email; qualità mediamente molto buona, con tempi di risposta tipici entro 24h. È uno dei punti forti più consolidati del brand sul mercato italiano. Sul caffè in chicchi e accessori è inoltre attivo un servizio di consegna domiciliare ricambi e prodotti consumabili tramite shop ufficiale e Amazon.